Online en offline een persoonlijke ervaring

Uitdaging

Van Dal, met 35 fysieke winkels en een uitgebreid online assortiment, stond voor de volgende uitdagingen:

1. Hoe kunnen we klanten zowel in de fysieke winkels als online dezelfde persoonlijke ervaring bieden, ongeacht het brede productaanbod?

2. Hoe zorgen we ervoor dat elke unieke bezoeker op de website precies de kledingstukken ziet die aansluiten bij persoonlijke voorkeuren en behoeften?

3. Hoe benutten we offline en online aankoopdata optimaal om klantbehoeften beter te begrijpen en hier proactief op in te spelen?

Doelstellingen

Het doel was om de fysieke en online winkelervaring van Van Dal te verbeteren, klantcommunicatie persoonlijker en effectiever te maken, de gebruiksvriendelijkheid van de webshop te optimaliseren, en data slim in te zetten voor een gerichtere aanpak in klantinteractie en productaanbevelingen.

Uitvoering

Strategie

Door gebruik te maken van alle off- en online aankoopdata, hebben we met Datatrics ervoor kunnen zorgen dat we heel goed in kunnen schatten waar de behoefte van de individuele bezoeker ligt. Daarnaast is alle historische aankoopdata uit CRM systeem tritonX gebruikt om nog beter verbanden te leggen. Voor bestaande klanten tonen we producten die gebaseerd zijn op eerder gedane aankopen, terwijl voor nieuwe klanten heel nauwkeurig ingeschat kan worden waar ze naar opzoek zijn. Dit zit hem in het zelf lerend algoritme van Datatrics.

Realisatie

Door gebruik te maken van personalisatietool Datatrics, in combinatie met CRM tritonX, herkennen we bestaande klanten en kunnen we daarnaast erg goed inschatten waar een nieuwe gebruiker naar op zoek is. Door persoonlijke aanbevelingen van kleding te doen, hulp te bieden bij het combineren van kledingsets, en maatvormen te koppelen aan de dichtstbijzijnde winkel, kunnen we een persoonlijke online ervaring bieden die qua benadering in de buurt komt van hoe het in een fysieke winkel gaat.

Resultaten

De samenwerking tussen Van Dal en U Digital heeft indrukwekkende resultaten opgeleverd. Door een gerichte personalisatiestrategie en het gebruik van Datatrics steeg de conversie met 40%, terwijl de omzet met 25% groeide. De verbeterde gebruikerservaring zorgde ervoor dat bezoekers gemiddeld 15 seconden langer op de website bleven, en strategische aanbevelingen resulteerden in een toename van terugkerende bezoekers met maar liefst 200%.

Met deze case laten we zien hoe een datagedreven aanpak jouw online prestaties kan transformeren. Ook op zoek naar een samenwerking met impact? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!