Welkom bij het eerste artikel in onze serie over de acht use cases van de Sales Hub van HubSpot. Vandaag starten we met een essentieel onderwerp: Automatiseer jouw verkoopproces. 

In verkoopteams wordt soms een aanzienlijk deel van de tijd besteed aan administratieve taken, zoals het invoeren van gegevens en het opvolgen van leads. Dit kan ten koste gaan van tijd die je aan het opbouwen van klantrelaties zou kunnen besteden. Door je verkoopproces te automatiseren, kun je deze taken stroomlijnen en je team efficiënter laten werken. 

In dit artikel bespreken we de uitdagingen die verkoopteams vaak tegenkomen, hoe HubSpot deze oplost en hoe je zelf aan de slag kunt gaan.

De uitdaging

Verkoopteams voeren soms handmatige en tijdrovende taken uit, zoals: 

• Het bijwerken van klantgegevens. 

• Het versturen van follow-up e-mails. 

• Het plannen van afspraken en beheren van taken. 

Deze taken kunnen ertoe leiden dat leads niet tijdig worden opgevolgd, dat kansen worden gemist of dat fouten ontstaan in de gegevens.  

Veel bedrijven vragen zich daarom af: Hoe kunnen we ons verkoopproces efficiënter maken zonder de persoonlijke benadering te verliezen? HubSpot biedt een geïntegreerde oplossing waarmee je verkoopprocessen kunt automatiseren, zodat je team meer tijd heeft om relaties op te bouwen en deals te sluiten. 

Belangrijkste functies en mogelijkheden 

Met HubSpot’s Sales Hub kun je veel aspecten van je verkoopproces automatiseren. Hieronder vind je de belangrijkste tools en toepassingen: 

Workflows 

Automatiseer terugkerende taken, zoals het sturen van follow-up e-mails, het toewijzen van leads en het plannen van herinneringen. 

• Gebruikscase: Stel een workflow in waarin leads die een formulier hebben ingevuld, automatisch een e-mail ontvangen en een taak wordt gecreëerd voor een salesmedewerker om contact op te nemen. 

• Tip: Gebruik workflows om leads te segmenteren op basis van hun gedrag en ze op het juiste moment te benaderen. 

Automatische follow-up e-mails 

Met HubSpot kun je follow-up e-mails personaliseren en automatisch versturen op het juiste moment. 

• Voorbeeld: Na een eerste contactmoment met een prospect stuurt HubSpot automatisch een bedankmail met aanvullende informatie over jouw producten of diensten. 

Taken en herinneringen 

Met de taakbeheerfunctie in HubSpot weet je team altijd welke actie er nodig is. 

• Gebruikscase: Stel herinneringen in voor opvolgacties, zoals het bellen van een lead die een offerte heeft bekeken. 

• Tip: Prioriteer taken op basis van de waarde van de lead om de tijd van je team optimaal te benutten. 

Rapportages 

HubSpot biedt gedetailleerde rapportages waarmee je de impact van je automatiseringen kunt meten. 

• Gebruikscase: Analyseer hoeveel tijd je team bespaart door workflows en optimaliseer waar nodig. 

• Praktijktip: Gebruik rapporten om te identificeren welke e-mails of workflows het meest effectief zijn.

Voordelen en resultaten 

Het automatiseren van jouw verkoopproces biedt duidelijke voordelen: 

1. Tijdswinst: Verkoopteams kunnen meer tijd besteden aan waardevolle klantgesprekken in plaats van aan administratieve taken. 
2. Consistente opvolging: Automatisering zorgt ervoor dat leads altijd worden opgevolgd, ongeacht de drukte van je team. 
3. Meer deals sluiten: Door de focus te verleggen van handmatige taken naar klantgesprekken, verhoog je de kans op succesvolle deals. 
4. Inzicht in prestaties: Rapportages laten zien welke workflows en processen effectief zijn, zodat je ze kunt optimaliseren. 

Klantvoorbeeld: Een softwarebedrijf implementeerde workflows in HubSpot om leads automatisch op te volgen. Dit resulteerde in een tijdsbesparing van 15 uur per week en een toename van 10% in gesloten deals binnen drie maanden. 

Praktische tips of stappenplan 

Wil je zelf jouw verkoopproces automatiseren? Volg deze stappen: 

1. Identificeer repetitieve taken: Noteer welke taken handmatig worden uitgevoerd en automatiseer ze met workflows.
   
   
2. Maak gebruik van templates: Gebruik e-mail- en documenttemplates om tijd te besparen en consistent te blijven in je communicatie.

3. Stel herinneringen in: Automatiseer taakherinneringen zodat belangrijke leads niet over het hoofd worden gezien.

4. Monitor prestaties: Analyseer de impact van je automatiseringen en pas workflows aan waar nodig.

5. Begin klein: Automatiseer eerst een eenvoudig proces en breid geleidelijk uit naar complexere workflows. 

Conclusie 

Het automatiseren van jouw verkoopproces is een waardevolle stap om de efficiëntie van je team te verhogen en betere resultaten te behalen. Met de tools van HubSpot kun je repetitieve taken elimineren, consistentie waarborgen en meer tijd vrijmaken voor klantrelaties en deals. 

Dit artikel maakt deel uit van onze reeks over de acht use cases van de Sales Hub. Hier zijn alle onderwerpen: 

1. Automatiseer jouw verkoopproces
   
2. Sluit sneller meer deals
3. Op schaal coachen en ondersteunen
4. Een groeiend verkoopteam beheren
5. Houd je gegevens georganiseerd
6. Personaliseer je sales activiteiten
7. Je sales activiteiten opvolgen en stroomlijnen
8. Rapportage en inzichten 

Meer weten over hoe HubSpot jouw verkoopproces kan verbeteren? Plan een demo of bezoek de HubSpot-website voor meer informatie. 

Welkom bij het eerste artikel in onze serie over de acht use cases van de Marketing Hub van HubSpot. In deze reeks laten we zien hoe je de tools van HubSpot kunt gebruiken om je marketing efficiënter, gerichter en succesvoller te maken. Vandaag starten we met de eerste use case: Automatiseren en personaliseren van je marketing. 

Door marketing te automatiseren kun je repetitieve processen stroomlijnen, terwijl je met personalisatie juist meer impact maakt op je doelgroep. Het resultaat? Meer betrokkenheid en een hoger rendement van je inspanningen. In dit artikel bespreken we de uitdagingen die marketeers tegenkomen, welke functies HubSpot biedt om deze op te lossen, en hoe je hiermee aan de slag kunt gaan. 

Dit artikel maakt deel uit van een serie waarin we ook andere onderwerpen behandelen, zoals Marketing leads converteren naar sales leads, Online zichtbaar zijn, en Het managen van een groeiend marketingteam. Lees verder en ontdek hoe je met HubSpot je marketing naar een hoger niveau tilt. 

Vraag jij jezelf ook wel eens af?

• Hoe zorg je dat je communicatie aansluit bij de behoeften van verschillende doelgroepen? 

• Hoe optimaliseer je je processen, zodat je meer tijd kunt besteden aan strategie in plaats van uitvoerend werk? 

• Hoe volg je leads consistent op zonder kansen te missen?

Veel bedrijven worstelen met inefficiënties in hun marketing: 

• “We besteden te veel tijd aan handmatige taken, zoals het opstellen en versturen van e-mails.”

• “Het is moeilijk om onze boodschap relevant te maken voor meerdere klantgroepen.”

• “We hebben moeite om prospects effectief te kwalificeren en op te volgen.”

Deze problemen ontstaan vaak doordat er geen gestructureerde processen of tools worden gebruikt. Een prospect die bijvoorbeeld een whitepaper downloadt, krijgt misschien geen opvolging, of een algemene e-mail die niet aansluit bij zijn of haar interesses. Dit kan leiden tot een lage conversieratio en een gefrustreerd team. 

HubSpot biedt hier een oplossing door processen te automatiseren en tools aan te bieden die personalisatie eenvoudig maken. 

Een voorbeeld van een workflow in HubSpot die automatisch leads opvolgt na het invullen van een formulier.

Belangrijkste functies en mogelijkheden

HubSpot biedt een breed scala aan functies waarmee je marketingcampagnes zowel kunt automatiseren als personaliseren. Hier zijn enkele tools die je kunt inzetten:

Workflows

Met workflows kun je e-mails, taken en andere processen automatiseren. Een voorbeeld is het instellen van een automatische opvolgactie voor bezoekers die een formulier invullen. Deze leads ontvangen een gepersonaliseerde e-mail, en het salesteam krijgt een melding om contact op te nemen.

• Hoe kan ik het inzetten? Stel een workflow in waarin prospects die een bepaalde pagina bezoeken, zoals een prijsinformatiepagina, automatisch een follow-up krijgen. Dit verhoogt de kans op conversie.

• Tip van Daan:  Begin klein en voeg meer acties toe naarmate je meer vertrouwd raakt met de workflow-functionaliteit.

Een visuele weergave van een geautomatiseerde workflow in HubSpot, inclusief triggers en acties.

Meertalige content

Bedrijven met een internationale doelgroep hebben baat bij meertalige content. HubSpot maakt het mogelijk om eenvoudig landingspagina’s en e-mails in meerdere talen te maken en te beheren.

• Hoe kan ik het inzetten? Stel dat je een campagne draait in Nederland en Duitsland. Met de meertalige editor kun je dezelfde content aanpassen aan de taal en culturele voorkeuren van beide markten.

De interface van de meertalige contenteditor in HubSpot, met opties voor verschillende taalversies.

Leadscoring

Leadscoring helpt je om prioriteit te geven aan leads die het meest waardevol zijn. Door punten toe te kennen op basis van acties, zoals het bekijken van een productpagina of het openen van een e-mail, kun je bepalen welke prospects klaar zijn voor verdere opvolging.

• Hoe kan ik het inzetten? Leads die je productpagina meer dan drie keer bekijken, krijgen een hogere score dan leads die alleen een nieuwsbrief openen.

• Meer over leadscoring: Bekijk ons artikel over leadscoring om te leren hoe je dit implementeert.

Een overzicht van een leadscoring-configuratie in HubSpot, met criteria en scores.

Campagnebeheer

Met de campagnebeheer-tool kun je al je campagnes plannen, uitvoeren en analyseren vanuit één centrale plek. Dit geeft je niet alleen overzicht, maar helpt je ook om samen te werken met je team.

• Hoe kan ik het inzetten? Gebruik de tool om KPI’s te definiëren en de voortgang van campagnes te monitoren.

Een dashboardweergave van een actieve marketingcampagne in HubSpot.

Smart content

Met smart content kun je de ervaring van je bezoekers personaliseren. Denk aan dynamische content die zich aanpast op basis van de locatie, demografische gegevens of eerdere interacties van de bezoeker.

• Hoe kan ik het inzetten? Een bezoeker uit Frankrijk ziet een andere boodschap dan een bezoeker uit Nederland.

• Tip van Daan: Gebruik smart content om dynamische call-to-actions te maken die aansluiten bij de status van een lead in de customer journey.

Een voorbeeld van een landingspagina met smart content in HubSpot.

Waarom HubSpot?

De tools van HubSpot leveren tastbare voordelen op voor marketingteams: 

1. Meer tijd voor strategie: Door repetitieve taken te automatiseren, kan je team zich focussen op strategische doelen.
   ‎
   
2. Betere betrokkenheid: Gepersonaliseerde content zorgt voor hogere open rates en meer interactie.
   ‎
   
3. Consistente opvolging: Leads worden automatisch opgevolgd, wat het conversiepercentage verhoogt.
   ‎
4. Inzicht in prestaties: Rapportages maken het eenvoudig om de impact van campagnes te meten en te verbeteren.
   ‎
5. Efficiëntie in samenwerking: Met de centrale tools van HubSpot kunnen teams effectiever samenwerken.
   ‎
   

Klantvoorbeeld: Een softwarebedrijf gebruikte workflows en leadscoring om hun marketingcampagnes te automatiseren. Binnen drie maanden zagen ze een toename van 25% in gekwalificeerde leads en een afname van 40% in handmatig werk. 

Een voorbeeld van een HubSpot-rapportage met inzichten in e-mailprestaties. 

Praktische tips of stappenplan 

Wil je zelf aan de slag? Hier is een praktisch stappenplan: 

1. Definieer je doelstellingen: Welke processen wil je automatiseren en voor welke doelgroep wil je personaliseren?
   ‎
   
2. Begin met eenvoudige workflows: Automatiseer eenvoudige taken, zoals een welkomstmail na een aanmelding.
   ‎
   
3. Implementeer leadscoring: Gebruik criteria zoals interactie met je website of e-mails om leads te kwalificeren.
   ‎
   
4. Personaliseer met smart content: Maak dynamische landingspagina’s en e-mails die aansluiten bij de behoeften van je doelgroep.
   ‎
   
5. Monitor en optimaliseer: Gebruik HubSpot’s rapportagetools om je campagnes continu te verbeteren.
   ‎
   

Door deze stappen te volgen, verbeter je niet alleen de efficiëntie, maar verhoog je ook de impact van je marketingcampagnes. 

Een stappenplan voor het instellen van een workflow in HubSpot, met visuele uitleg. 

Wat hebben we zojuist behandeld?

Het automatiseren en personaliseren van je marketing helpt je om beter in te spelen op de behoeften van je doelgroep en je team efficiënter te laten werken. Met de uitgebreide tools van HubSpot kun je processen vereenvoudigen, leads beter opvolgen en je resultaten verbeteren. 

Deze use case is slechts het begin. In deze serie behandelen we alle zeven use cases van de Marketing Hub: 

1. Automatiseren en personaliseren van je marketing (dit artikel)
   ‎
   
2. Leads genereren
   ‎
   
3. Datagedreven optimalisatie
   ‎
   
4. Marketing leads converteren naar sales leads
   ‎
   
5. Online zichtbaar zijn
   ‎
   
6. Je omzet laten groeien
   ‎
   
7. Het managen van een groeiend marketingteam
   ‎
   
8. Rapportage en inzichten 

Meer weten? Plan een verkenningsgesprek of lees verder op de HubSpot-website. 

Met de opkomst van AI in 2022 is de manier waarop we werken drastisch veranderd. Voor bijna iedere taak is er een AI-tool beschikbaar. Het is daarom soms moeilijk om te weten welke AI voor jou het beste is. In deze blog gaan we daarom twee van de grootste LLM’s (Large Language Models) vergelijken, ChatGPT van OpenAI en Claude.ai van Anthropic.

Wat is ChatGPT?

ChatGPT is een LLM gemaakt door OpenAI.  OpenAI is een AI onderzoeksinstelling die zich richt op het ontwikkeling van verschillende AI-Technologieën. OpenAI heeft verschillende AI-tools ontworpen zoals Dall-E (Fotogeneratie), Sora (Videogeneratie) en ChatGPT (Tekstgeneratie).

ChatGPT werkt momenteel op GPT4 (Generative Pre-trained Transformer). ChatGPT is een AI-chatbot gemaakt om natuurlijke tekst te herkennen en genereren. ChatGPT is getraind op een enorme hoeveelheid aan data, wat het geschikt maakt voor zoveel verschillende taken zoals tekstgeneratie, probleemoplossingen en educatie. ChatGPT maakt ook gebruik van  RLHF (Reinforcement Learning with Human Feedback) om continu te verbeteren. Het werkt door mensen feedback te laten geven op wat correcte en wenselijke antwoorden zijn, hierdoor leert ChatGPT constant hoe het betere resultaten moet geven.

Wat is Claude.ai?

Claude.ai is daarentegen een LLM gemaakt door Anthropic. Anthropic is opgericht in 2021 door oud-werknemers van OpenAI. De oud-werknemers zijn van OpenAI naar Anthropic overgestapt, omdat zij andere ideeën hadden over de toekomst van ai. De oud-medewerkers wilden een grotere nadruk leggen op AI-veiligheid, transparantie, verantwoordelijkheid en ethiek, ten opzichte van OpenAI wie meer de nadruk legde op AI zo geavanceerd mogelijk te maken.

Claude.ai is de enige ai-tool gemaakt door Anthropic. Claude is getraind op Constitutional AI. De Constitutional AI is een grondwet voor de AI om aan te houden. Hierin staan bijvoorbeeld ethische basisprincipes, zoals: Geen schade toebrengen, eerlijkheid en objectiviteit, respect voor privacy en waarheidsgetrouwheid. Andere principes en richtlijnen zijn: Gedragsregels voor interactie, veiligheidsmaatregelen en taken waar Ai wel en niet mee kan helpen.

Gebruikerservaring en interactiestijl

Er zit een groot verschil tussen de gebruikerservaring en interactiestijl van ChatGPT en Claude.ai.

• ChatGPT:
  ChatGPT beschrijft zijn eigen gebruikerservaring als “Een natuurlijke, behulpzame conversatie met een flexibele, aanpasbare digitale assistent”. ChatGPT is een van de meest gebruiksvriendelijke LLM, dit komt omdat ChatGPT een hele simpele interface heeft met, een heldere schrijfstijl. 
• Claude.ai
  Claude.ai beschrijft zijn eigen gebruikerservaring als “Een veilige en ethisch verantwoorde dialoog met een intelligente gesprekspartner die zorgvuldig, behulpzaam en betrouwbaar antwoord geeft”. Claude.ai heeft een grondige, precieze en professionele stijl. Claude.ai legt een grote nadruk op veiligheid en betrouwbaarheid.

Claude.ai en ChatGPT hebben beide sterke punten in hun gebruikerservaring. ChatGPT is meer een flexibele assistent met heldere en creatieve antwoorden. Claude.ai daarentegen is meer een professionele, betrouwbare en ethische gecontroleerde reacties.

Toepassingen per AI

Beide LLM’s hebben hun eigen specialisatie, die afhangt waarvoor je het wil gebruiken.

• ChatGPT
  ChatGPT is een van de meest veelzijdige LLM. ChatGPT is een extreem flexibele en creatieve AI. ChatGPT is getraind op een enorm aantal data, waardoor het zeer goed is in zoveel verschillende taken. De specialisaties van ChatGPT zijn contentcreatie, creatieve taken, taalvertaling en -herschrijven, helpen met probleem oplossingen en complexe informatie begrijpelijk maken.
• Claude.ai
  Claude.ai is een extreem slimme en nauwkeurige AI. Claude.ai is extreem goed in meer nauwkeurige taken, zoals tekstanalyse en schrijven, Data-analyse en cleaning, code review en vooral codes schrijven. Claude.ai maakt gebruik van artifacts, waardoor Claude een code kan schrijven, troubleshooten en previewen allemaal tegelijkertijd.

ChatGPT en Claude.ai hebben ieder hun eigen specialisaties. ChatGPT is beter in creatieve en tekstcreatie, zoals contentcreatie, complexe informatie begrijpelijk maken en andere creatieve taken. Claude.ai is meer gespecialiseerd in preciezere taken. Claude.ai is bijvoorbeeld weer beter in, data-analyse, code-review en schrijven en andere complexere taken. In het kort ChatGPT is meer veelzijdig in wat het kan, maar Claude.ai is nauwkeuriger en grondiger in wat het doet.

Het beste is om deze twee geweldige LLM’s samen te gebruiken. ChatGPT is beter te gebruiken voor een creatieve taak, zoals ideeën genereren voor originele advertentie campagnes, vervolgens kan je de analytische claude.ai beter gebruiken om de betrokkenheidsdata te analyseren.

Een ander goed voorbeeld is dat je ChatGPT kan gebruiken om een idee te verzinnen en vervolgens ChatGPT’s betere tekstgeneratie gebruiken om een prompt te laten schrijven voor Claude.ai, vervolgens kan je met de betere code schrijver van claude.ai de prompt in een code om laten zetten en vervolgens in de artifacts van Claude.ai de code previewen en makkelijk veranderen wat je wilt. Hieronder is bijvoorbeeld een simpele tool bedacht door ChatGPT op basis van deze blog, met een prompt geschreven door ChatGPT en gemaakt in Claude.ai.

Prijs

ChatGPT

Met de gratis versie van ChatGPT heb je volledige toegang tot GPT-3.5 en beperkte toegang tot GPT-4. De beperkingen zijn 10 berichten per 5 uur en maar 2 foto’s per 24 uur. De gratis versie heeft ook toegang tot custom GPT’s, maar kan deze niet maken.

De premium versie kost €20 per maand. Met de premium versie heb je toegang tot 40 berichten per 3 uur op GPT-4 en 80 berichten per 3 uur voor GPT-4o modellen. Met premium heb je ook onbeperkt toegang tot foto generatie, het maken van custom GPT’s, bestanden uploaden en web browsing.

Claude.ai

Met de gratis versie van claude.ai heb je een beperkte toegang van 30-50 berichten per dag naar Claude 3.5. Dit limiet wordt 1 keer per dag gereset. Met de gratis versie heb je minder prioritiet in de piekuren, hierom kan het dus soms zijn dat Claude verteld dat jij op een later moment terug moet komen. Met de gratis versie van claude.ai heb je ook geen toegang tot Claude projects, claude’s versie van custom GPT’s.

De premium versie van Claude.ai kost ook €20 per maand. Met de premium versie kan je 45 berichten per 5 uur sturen. Met de premium versie heb je ook een hogere prioriteit tijdens piekuren. Met de premium versie heb je ook toegang tot Claude projects. Met de premium versie heb je ook vervroegde toegang tot nieuwe functies.

Verschillen tussen ChatGPT en Claude.ai

Conclusie

ChatGPT en Claude.ai zijn beide hele goede LLM’s, met allebei hun eigen specialisaties. ChatGPT is een heel veelzijdige ai die veel creativiteit bied. Claude.ai daar en tegen is meer gefocust op precisie en ethiek. Het beste is het om deze LLM’s te combineren om het beste uit beide te halen.

In veel organisaties vormt een ERP-systeem zoals AFAS de ruggengraat van alle bedrijfsprocessen. Het ERP is ontworpen voor het beheren van interne processen, financiën en administratie. Daarom ligt het voor de hand om ook de klantgerichte processen—zoals sales, marketing en service—hierin te willen centraliseren. Veel bedrijven gebruiken dan ook hun ERP-systeem als CRM. Maar hier schuilt een uitdaging: een ERP-systeem is gebouwd voor backoffice-processen en niet voor het intensieve en veelzijdige klantcontact dat een CRM-systeem biedt.

In deze blog lees je waarom een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot van onschatbare waarde is voor bedrijven die al met een ERP zoals AFAS werken. We bespreken de voordelen van een geïntegreerde aanpak en kijken naar concrete manieren waarop HubSpot kan bijdragen aan een effectievere klantbenadering.

Het probleem: een ERP gebruiken als CRM

Veel bedrijven zien hun ERP als alles-in-één oplossing en proberen het daarom in te zetten als CRM. Dit lijkt op het eerste gezicht logisch; het scheelt immers in licentiekosten en er hoeven geen extra systemen geïmplementeerd te worden. Toch ontstaat hierdoor vaak frustratie en een gebrek aan functionaliteit. ERP-systemen zijn namelijk primair ontworpen om financiële en operationele processen te beheren, terwijl CRM-systemen zoals HubSpot specifiek gericht zijn op het ondersteunen van klantgerichte processen, zoals:

• Externe klantcontacten:
  Een CRM maakt het eenvoudig om gepersonaliseerde interacties te volgen en verbeteren.
• Salesactiviteiten:
  Met een CRM-systeem kunnen sales-medewerkers leads beter opvolgen en beheren.
• Marketingcampagnes:
  Het opzetten en analyseren van campagnes wordt overzichtelijk en schaalbaar.
• Servicevragen:
  CRM-tools bieden een overzichtelijke structuur voor service en klanttevredenheid.

Het gebruik van een ERP-systeem als CRM kan leiden tot een inefficiënte workflow en gebrek aan overzicht in klantdata. Hierdoor ontstaat een situatie waarin medewerkers onnodig handmatige stappen moeten ondernemen, cruciale inzichten missen en de kwaliteit van het klantcontact daalt. In plaats van de verkoop- en marketingteams te ondersteunen, vormt het ERP een obstakel in hun dagelijkse werkzaamheden.

De kracht van een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot

Een CRM-systeem zoals HubSpot biedt specifieke functionaliteiten die gericht zijn op klantcontact, van eerste kennismaking tot aftersales. Hieronder bespreken we enkele kenmerken die HubSpot onderscheidt van een ERP-systeem:

1. Inzicht in klantgedrag en persoonlijke opvolging

HubSpot biedt uitgebreide functies om interacties met klanten te volgen en analyseren. Denk aan gegevens over het klikgedrag op e-mails, het aantal bezochte pagina’s en specifieke klantvragen. Deze gegevens zijn essentieel om leads en klanten beter te begrijpen en een persoonlijkere benadering te ontwikkelen.

Voorbeeld: Een klant die interesse toont in een specifiek product op je website kan met HubSpot automatisch in een gepersonaliseerde nurturings-campagne terechtkomen. Dit zou binnen een ERP-systeem niet mogelijk zijn zonder handmatige handelingen.

2. Automatisering van marketing- en salesprocessen

HubSpot biedt krachtige automatiseringsmogelijkheden waarmee workflows, e-mailcampagnes en lead nurturing volledig geautomatiseerd kunnen worden. Dit scheelt tijd en zorgt ervoor dat geen lead tussen wal en schip valt.

Voorbeeld: Met workflows in HubSpot kun je automatisch opvolgacties instellen voor leads die bepaalde acties ondernemen, zoals het invullen van een formulier of het openen van een specifieke e-mail.

3. Overzichtelijk en gebruiksvriendelijk interface

Een van de grootste valkuilen van veel systemen is een complexe en onoverzichtelijke gebruikersinterface, iets waar veel ERP-systemen helaas niet voor ontworpen zijn. HubSpot, daarentegen, heeft een intuïtieve interface die medewerkers stimuleert om het systeem te gebruiken. Hierdoor hebben ze sneller toegang tot relevante informatie en kunnen ze eenvoudig rapportages en analyses maken.

Integratie met AFAS: data eenvoudig synchroniseren

Gelukkig hoeft het kiezen van een CRM naast een ERP-systeem niet te betekenen dat gegevens niet meer goed geïntegreerd kunnen worden. HubSpot biedt een eenvoudige en betrouwbare integratie met AFAS, zodat klantinformatie in beide systemen up-to-date blijft. Hier zijn drie concrete use cases van de HubSpot <> AFAS integratie:

Use Case 1: Automatisch synchroniseren van klantgegevens

Met de integratie tussen HubSpot en AFAS kunnen klantgegevens die in HubSpot worden aangepast automatisch doorgevoerd worden naar AFAS, en vice versa. Dit voorkomt dubbele data-invoer en minimaliseert de kans op fouten.

Use Case 2: Financiële data koppelen aan klantgegevens

Doordat HubSpot en AFAS gekoppeld zijn, kunnen sales-medewerkers in HubSpot altijd actuele financiële gegevens van klanten raadplegen, zoals openstaande facturen of betalingsstatus. Dit zorgt voor betere interne samenwerking en klantcommunicatie.

Use Case 3: Geautomatiseerde notificaties voor klantacties

Wanneer een klant in HubSpot bepaalde acties onderneemt, zoals het aanvragen van een offerte, kunnen notificaties naar AFAS gestuurd worden, zodat interne afdelingen direct op de hoogte zijn en kunnen reageren.

De impact van een slecht gebruikt CRM-systeem

Een systeem dat niet intuïtief werkt of niet goed geïntegreerd is, resulteert vaak in lage adoptie onder medewerkers. Een slecht CRM-systeem of een ERP-systeem dat als CRM wordt gebruikt, heeft de volgende negatieve gevolgen:

• Lagere medewerkerstevredenheid: Een systeem dat niet gebruiksvriendelijk is, zorgt voor frustratie.
• Gebrek aan overzicht en inzicht: Medewerkers missen cruciale klantdata en hebben daardoor een onvolledig beeld.
• Handmatige, tijdrovende processen: Taken die binnen een CRM zoals HubSpot geautomatiseerd kunnen worden, moeten nu handmatig uitgevoerd worden.

Hierdoor wordt het systeem vaak niet of beperkt gebruikt, wat leidt tot inefficiëntie en zelfs omzetverlies.

Praktische tips voor het implementeren van een CRM naast een ERP-systeem

Ben je klaar om je klantcontact naar een hoger niveau te tillen met een CRM zoals HubSpot naast je ERP-systeem? Hier zijn enkele tips om deze implementatie soepel te laten verlopen:

1. Bepaal de belangrijkste use cases: Inventariseer waar je CRM het meest toegevoegde waarde kan bieden bovenop AFAS, bijvoorbeeld in leadbeheer of klantcommunicatie.
2. Maak gebruik van de HubSpot <> AFAS integratie: Zet de koppeling op tussen beide systemen zodat data automatisch wordt gesynchroniseerd.
3. Train je team: Zorg ervoor dat medewerkers begrijpen hoe HubSpot werkt en wat het hen kan opleveren in hun dagelijkse werk.
4. Monitor en optimaliseer: Meet regelmatig het gebruik van de CRM-functionaliteiten en optimaliseer waar nodig.

Ontdek de voordelen van een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot

Voor bedrijven die hun ERP-systeem willen uitbreiden met klantgerichte functionaliteiten, biedt een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot een uitkomst. Waar AFAS zorgt voor de interne processen, biedt HubSpot de nodige tools om klantcontact, sales en marketing te verbeteren. Dankzij de eenvoudige integratie met AFAS heb je altijd up-to-date klantinformatie, zowel binnen je ERP als je CRM-systeem.

Benieuwd hoe HubSpot kan bijdragen aan jouw bedrijfsprocessen? Neem contact op met U-Digital of ontdek meer over de mogelijkheden van HubSpot op de HubSpot website.

Veel bedrijven worstelen met de vraag: “Welke marketingkanalen leveren ons nu eigenlijk de meeste waarde op?” Zonder een goed inzicht in de prestaties van verschillende kanalen, wordt het lastig om slimme beslissingen te nemen over waar je marketingbudget en inspanningen het beste ingezet kunnen worden. Gelukkig biedt HubSpot een oplossing voor dit probleem. In dit artikel gaan we dieper in op hoe HubSpot je kan helpen om precies te zien welke kanalen het meest effectief zijn voor je bedrijf.

We zullen kijken naar de uitdagingen waar bedrijven tegenaan lopen zonder een tool als HubSpot, de functies die HubSpot biedt om deze problemen op te lossen, en hoe je de resultaten van je marketingactiviteiten beter kunt begrijpen en verbeteren.

Het probleem: geen inzicht in je marketingkanalen

Veel bedrijven hebben te maken met een mix van verschillende marketingkanalen. Denk aan e-mailcampagnes, social media advertenties, organische zoekresultaten, en nog veel meer. Het probleem is dat deze kanalen vaak afzonderlijk van elkaar worden gemonitord. Hierdoor krijg je een versnipperd beeld van de resultaten, wat leidt tot vragen zoals:

• Welk kanaal brengt ons de meeste nieuwe leads binnen?
• Hoe weten we of de ROI van ons marketingbudget goed genoeg is?
• Waar moeten we meer of minder in investeren?

Zonder een centraal dashboard om deze gegevens te analyseren, blijven veel bedrijven steken in het nemen van beslissingen op basis van onderbuikgevoel of beperkte data. Dat leidt vaak tot inefficiënt gebruik van marketingbudgetten, wat de groei van je bedrijf in de weg kan staan.

Hier komt HubSpot in beeld. HubSpot biedt namelijk krachtige tools die al je marketingkanalen samenbrengen in één overzichtelijk platform, waardoor je veel beter kunt zien wat werkt en wat niet.

Belangrijkste functies en mogelijkheden van HubSpot voor marketingkanalen

HubSpot biedt verschillende functies die speciaal zijn ontworpen om bedrijven te helpen inzicht te krijgen in hun marketingkanalen. Hieronder bespreken we de belangrijkste tools en mogelijkheden die HubSpot hiervoor biedt.

1. Marketing Hub: Alles-in-één platform voor inzicht in kanalen

De Marketing Hub van HubSpot fungeert als een centrale plek waar je al je marketingkanalen kunt beheren en analyseren. Of je nu gebruikmaakt van e-mailmarketing, social media, zoekmachineoptimalisatie (SEO), of betaalde advertenties, al deze activiteiten kunnen vanuit één platform worden gemonitord. Dit maakt het veel eenvoudiger om de resultaten te analyseren en een duidelijk beeld te krijgen van welke kanalen het meeste opleveren.

Binnen dit platform kun je zien hoe elke campagne presteert, hoeveel leads er worden gegenereerd en welke kanalen verantwoordelijk zijn voor het binnenhalen van klanten.

2. Campagne-analysetools: Gedetailleerde prestaties per kanaal

Een van de sterkste functies van HubSpot is de mogelijkheid om diepgaand te analyseren hoe goed elke campagne het doet. Dit wordt mogelijk gemaakt door de campagne-analysetools van HubSpot, waarmee je kunt meten:

• Welke kanalen leiden tot de meeste conversies
• Welke campagnes het meest effectief zijn in het binnenhalen van leads
• Hoeveel omzet elke marketingactiviteit oplevert

Met deze data kun je exact zien waar je marketinginspanningen het meeste effect hebben. Dit betekent dat je goed kunt onderbouwen welke kanalen het meest effectief zijn en waar het slim is om meer (of minder) in te investeren.

3. Multi-touch attribution: Inzicht in de klantreis

Een andere essentiële functie van HubSpot is multi-touch attribution. Dit houdt in dat je kunt zien welke kanalen en touchpoints in de klantreis bijdragen aan een conversie. Stel je hebt een lead die eerst via een Facebook-advertentie op je website kwam, daarna een e-mail ontving, en vervolgens via Google zocht om uiteindelijk een aankoop te doen. Met HubSpot’s multi-touch attribution krijg je inzicht in welke stappen belangrijk waren voor deze lead en welke kanalen de meeste impact hadden.

Hierdoor kun je campagnes nauwkeuriger toeschrijven en krijg je een completer beeld van wat er speelt. Dit is cruciaal als je wilt begrijpen wat er werkelijk bijdraagt aan het succes van je marketing.

4. Custom reporting: Rapportages op maat

Naast de standaard rapportages biedt HubSpot de mogelijkheid om aangepaste rapporten te maken. Dit betekent dat je precies de data kunt verzamelen die voor jouw bedrijf relevant is. Of je nu wilt weten hoeveel leads er per kanaal worden gegenereerd, hoe goed een specifieke advertentiecampagne het doet, of welke content de meeste engagement krijgt – je kunt het allemaal instellen in HubSpot’s rapportage tools.

Met visuele dashboards die gemakkelijk te delen zijn met je team, kun je eenvoudig je resultaten presenteren en bespreken.

Voordelen en resultaten van het gebruik van HubSpot

Door gebruik te maken van de marketingkanalen-analysetools van HubSpot, kunnen bedrijven aanzienlijk betere resultaten behalen. Hier zijn een paar concrete voordelen die je kunt verwachten:

• Efficiëntere budgettoewijzing: Door precies te weten welke kanalen het beste presteren, kun je je marketingbudget gerichter inzetten. Dit voorkomt verspilling van middelen op kanalen die niet genoeg opleveren.
• Betere besluitvorming: Met toegang tot realtime data en gedetailleerde rapporten kun je beter onderbouwde beslissingen nemen over je marketingstrategie.
• Meer leads en conversies: Door te investeren in de kanalen die het beste presteren, vergroot je de kans op het genereren van kwalitatieve leads en uiteindelijk meer conversies.
• Transparantie binnen het team: Alle gegevens zijn beschikbaar via overzichtelijke dashboards, wat zorgt voor meer transparantie en samenwerking tussen marketing- en salesteams.

Praktische tips om aan de slag te gaan met HubSpot

Wil je zelf inzicht krijgen in je marketingkanalen met HubSpot? Volg dan deze eenvoudige stappen:

1. Implementeer HubSpot tracking: Zorg ervoor dat je HubSpot correct hebt geïntegreerd met al je marketingkanalen, zoals je website, e-mailcampagnes, en advertenties.
2. Gebruik campagne tracking URL’s: Maak gebruik van UTM-codes om precies te meten waar je bezoekers vandaan komen en welke campagnes ze aanspreken.
3. Stel multi-touch attribution in: Ga naar de instellingen van HubSpot en configureer multi-touch attribution, zodat je het hele klanttraject kunt analyseren.
4. Analyseer je rapportages regelmatig: Gebruik de rapportagetools van HubSpot om periodiek de prestaties van je kanalen te bekijken en bij te sturen waar nodig.

Haal Meer uit je Marketing met HubSpot

Inzicht krijgen in de prestaties van je marketingkanalen is cruciaal om je budget goed te besteden en je marketingstrategie te optimaliseren. HubSpot biedt met de Marketing Hub en uitgebreide analysetools een krachtig platform om precies te zien welke kanalen de meeste waarde bieden.

Benieuwd hoe HubSpot jouw bedrijf kan helpen om meer uit je marketingbudget te halen? Vraag vandaag nog een demo aan of probeer het zelf uit met een gratis proefversie!

Meer weten over hoe je HubSpot kunt inzetten om inzicht te krijgen in je marketingkanalen? Lees het op U-Digital. Bekijk ook de officiële HubSpot resource over campagne-analyse.

Voor veel salesteams is het lastig om te bepalen welke leads nu écht waardevol zijn. Vaak vertrouwen verkopers op hun intuïtie of ervaring om prioriteiten te stellen. Maar is dat de meest effectieve manier? Lead scoring biedt een oplossing. Met deze methode ken je scores toe aan je leads op basis van hun gedrag, eigenschappen en interacties. Dit helpt je te bepalen wie klaar is voor een verkoopgesprek en wie nog meer nurturing nodig heeft.

HubSpot biedt hiervoor een krachtige tool die lead scoring deels automatiseert. En met de aanvullende functie van predictive lead scoring kun je zelfs gebruikmaken van AI om nog beter te voorspellen welke leads zullen converteren. In dit artikel bespreken we hoe lead scoring werkt in HubSpot, welke uitdagingen het oplost, en hoe je het in jouw bedrijf kunt toepassen.

De uitdaging: prioriteiten stellen op basis van intuïtie

Een veelvoorkomend probleem in salesafdelingen is dat verkopers op hun intuïtie vertrouwen om te bepalen welke leads ze als eerste moeten benaderen. Hoewel ervaring zeker een rol speelt, heeft deze aanpak vaak enkele belangrijke nadelen:

1. Verloren kansen:

Intuïtie kan waardevol zijn, maar het leidt ook vaak tot gemiste kansen. Sommige leads krijgen niet de aandacht die ze verdienen, simpelweg omdat ze niet als ‘warm’ worden herkend.

2. Tijdverspilling:

Verkopers besteden mogelijk te veel tijd aan leads die uiteindelijk niet zullen converteren, terwijl ze veelbelovende leads laten liggen.

3. Inconsistentie:

Elke verkoper beoordeelt leads op zijn of haar manier, waardoor er geen consistente strategie is binnen het team. Dit kan zorgen voor inefficiëntie en een gebrek aan focus.

De gevolgen hiervan zijn duidelijk: gemiste omzetkansen, een minder efficiënt verkoopproces, en onnodige druk op de salesteams. Dit is waar lead scoring het verschil kan maken door een gestructureerde, datagedreven aanpak te bieden.

Hoe werkt lead scoring in HubSpot?

Lead scoring in HubSpot biedt een geautomatiseerde manier om te beoordelen welke leads klaar zijn voor een opvolging door sales. Op basis van vooraf ingestelde criteria krijgen leads punten toegekend. Deze criteria kunnen variëren van demografische kenmerken tot gedrag zoals websitebezoeken en interacties met e-mails.

Belangrijkste functies van lead scoring in HubSpot

1. Punten toekennen op basis van gedrag en eigenschappen

HubSpot maakt het eenvoudig om punten toe te kennen aan leads op basis van specifieke acties of eigenschappen. Zo kun je bijvoorbeeld punten geven aan leads die:

• Meerdere pagina’s op je website bezoeken
• Een formulier invullen
• Een e-mail openen of klikken op een link
• Bepaalde demografische kenmerken hebben, zoals functie of bedrijfsomvang

Dit zorgt ervoor dat je een goed beeld krijgt van welke leads de meeste potentie hebben om klant te worden.

2. Automatisering en integratie met workflows

Een van de voordelen van HubSpot is dat lead scoring automatisch wordt bijgewerkt op basis van nieuw gedrag of veranderende gegevens. Je hoeft dus niet handmatig bij te houden welke leads in aanmerking komen voor opvolging. Bovendien kun je de scores koppelen aan automatiseringsprocessen binnen HubSpot. Zodra een lead een bepaalde score bereikt, kun je bijvoorbeeld automatisch een taak toewijzen aan een verkoper, of een e-mail triggeren met meer gepersonaliseerde content.

3. Transparantie en aanpasbaarheid

Hoewel lead scoring grotendeels geautomatiseerd is, biedt HubSpot volledige controle over de criteria en punten die worden toegekend. Dit betekent dat je het systeem volledig kunt afstemmen op de prioriteiten van jouw team. Wil je meer focus leggen op leads die veel interactie hebben met specifieke content, of juist op leads uit een bepaalde industrie? Dit pas je eenvoudig aan in de instellingen.

4. Predictive lead scoring: AI-ondersteuning voor meer precisie

Voor bedrijven die nog een stap verder willen gaan, biedt HubSpot ook predictive lead scoring. Hierbij maakt HubSpot gebruik van kunstmatige intelligentie om automatisch te leren van de gegevens in je CRM en gedragspatronen te identificeren. Het systeem kijkt naar welke leads in het verleden succesvol zijn geconverteerd en voorspelt op basis daarvan welke leads nu de meeste kans maken. Dit biedt vooral voordelen voor teams met grote hoeveelheden data, waar het handmatig bijhouden van alle criteria te veel tijd zou kosten.

Voordelen van lead scoring

Het implementeren van lead scoring in HubSpot biedt een aantal belangrijke voordelen voor je team:

1. Efficiëntere salesprocessen:

Doordat je team zich kan richten op de leads met de hoogste scores, bespaar je tijd en middelen. Je salesmedewerkers kunnen zich concentreren op de leads die de meeste potentie hebben.

2. Hogere conversieratio’s:

Leads met een hoge score hebben een grotere kans om te converteren. Door je te focussen op deze leads, zul je een toename zien in het aantal afgesloten deals.

3. Betere samenwerking tussen marketing en sales:

Lead scoring helpt om marketing en sales beter op elkaar af te stemmen. Marketingteams kunnen focussen op het verder ontwikkelen van minder warme leads, terwijl het salesteam de meest veelbelovende leads oppakt.

4. Datagedreven beslissingen:

In plaats van te vertrouwen op intuïtie, krijg je met lead scoring een helder beeld op basis van data. Dit zorgt voor meer objectiviteit en betere beslissingen binnen het team.

5. Snellere opvolging:

Leads met een hoge score kunnen meteen naar het salesteam worden doorgestuurd voor snelle opvolging. Hierdoor wordt de kans vergroot dat je leads converteert voordat ze afvallen of naar een concurrent gaan.

Praktische tips om aan de slag te gaan met lead scoring in HubSpot

Wil je zelf beginnen met lead scoring in HubSpot? Volg dan dit stappenplan:

1. Breng je leadcriteria in kaart:

Welke acties en kenmerken maken een lead waardevol voor jouw bedrijf? Denk aan websitegedrag, interacties met marketingmateriaal en demografische gegevens. Zorg ervoor dat je deze criteria goed in kaart brengt voordat je begint met het instellen van lead scoring.

2. Stel een scoringsmodel op:

Gebruik de lead scoring-functionaliteit in HubSpot om punten toe te kennen aan leads. Stel regels op die passen bij je leadkwalificatieproces, zoals punten voor het downloaden van een whitepaper of het bezoeken van een prijspagina.

3. Integreer met workflows:

Gebruik HubSpot workflows om automatische acties te triggeren op basis van de lead scores. Dit kan bijvoorbeeld het toewijzen van leads aan salesmedewerkers zijn, of het versturen van gepersonaliseerde e-mails.

4. Blijf optimaliseren:

Lead scoring is geen statisch proces. Monitor de prestaties van je model en pas de criteria aan waar nodig. Zijn er nieuwe gegevens beschikbaar die belangrijk zijn voor je scoringsmodel? Voeg deze dan toe voor nog nauwkeuriger resultaten.

Conclusie: haal meer uit je leads met HubSpot

Lead scoring in HubSpot biedt bedrijven een krachtig hulpmiddel om hun leads beter te kwalificeren en hun verkoopinspanningen te optimaliseren. Door te vertrouwen op data in plaats van op intuïtie, kunnen salesteams zich richten op de leads die de meeste kans maken om klant te worden. Wil je zelf aan de slag? Begin met het instellen van lead scoring in HubSpot en ontdek hoe je processen kunt stroomlijnen en je conversieratio kunt verhogen.