Hoe goed ken jij jouw klant? De belangrijkste uitdaging vandaag de dag is hoe je een persoonlijke relatie met jouw klant opbouwt én behoudt. Mensen leren je in de loop van de tijd kennen, respecteren en vertrouwen en kunnen als ‘ambassadeur’ heel waardevol zijn.

Offline en online; verschillende kanalen en devices worden continu door elkaar gebruikt, maar de klant verwacht wel overal dezelfde ervaring. De Multichannel Conference 2017 stond dit jaar in het teken van een gepersonaliseerde customer journey over alle kanalen.

Hoe creëer je zo’n gepersonaliseerde, consistente klantreis over alle kanalen? En wat als het enige touchpoint een tankbeurt is bij een onbemand tankstation? Onze eigen Sam Engel vertelde op de Multichannel Conference 2017 hoe data een essentiële rol speelde in de case van Argos.