CRM: de kern van je organisatie

Van digitale kaartenbak tot een 360 graden klantbeeld. CRM is breed toepasbaar in een organisatie, maar raakt altijd de kern. Via inbound marketing transformeer je onbekende klantinteracties in langdurige relaties die continu bijdragen aan de groei van je bedrijf. De processen rondom inbound marketing zijn het kloppende hart van je organisatie. Niet alleen marketing, maar ook sales en service dragen hun steentje bij om zoveel mogelijk nieuwe klanten aan te trekken, te betrekken en vervolgens te enthousiasmeren.

Een duidelijk en gestructureerd marketing-, sales- en serviceproces

Bij klantgerichte organisaties wordt er niet meer gewerkt met het traditionele trechtermodel, waarbij de focus ligt op enkel het binnenhalen van nieuwe klanten, maar met het zogeheten ‘Flywheel’ model waarbij de gehele klantreis centraal staat. De stelt bedrijven in staat om onbekende bezoekers aan te trekken en om te toveren te leads, ze vervolgens te betrekken bij het bedrijf als nieuwe klanten en na conversie ze te verassen met uitstekende service waardoor meer onbekende bezoekers zaken willen gaan doen met je bedrijf. Door CRM wordt deze klantreis consistent voor de klant en duidelijk voor alle afdelingen intern.

Meer doen in minder tijd

Met een bijpassend CRM-systeem kun je niet alleen beter onderbouwde beslissingen maken, je krijgt ook nog eens de mogelijkheid om meer te doen in minder tijd. Het systeem, zoals HubSpot, stroomlijnt taken zoals e-mailcampagnes en leadscoring op basis van engagement. Middels leadscoring krijgen de sales collega’s enkel gekwalificeerde leads die geschikt zijn (past de lead bij jou) en interesse (activiteit rondom je merk) tonen. Op basis van triggers en criteria ‘voeden’ (lead nurturing) we leads automatisch met de meest relevatie informatie op het juiste moment.